سیاست مرجوعی و عودت وجه
فروشگاه تخصصی تجهیزات دندانپزشکی دندانیکااستاد گرامی / همکار محترم؛
احترام به حقوق مشتریان، تضمین اصالت کالا و رعایت کامل ضوابط بهداشتی و سلامت، اصل نخست فعالیت در «دندانیکا» است. تمامی قوانین مرجوعی کالا در این فروشگاه منطبق بر «قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران» و استانداردهای تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی تدوین شده است تا خریدی مطمئن و شفاف را تجربه کنید.
شرایط عدم پذیرش مرجوعی (موارد استثنا)
با توجه به اهمیت بالینی و پروتکل‌های بهداشتی تجهیزات دندانپزشکی، بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
- باز شدن پلمب شرکتی، هولوگرام، یا بسته‌بندی استریل کالاها و مواد مصرفی دندانپزشکی.
- هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، شکستگی یا صدمات ناشی از حمل‌ونقل نادرست پس از تحویل کالا.
- استفاده یا نصب غیراصولی دستگاه‌ها و تجهیزات که منجر به نوسانات برقی یا خرابی قطعات شده باشد.
- انجام تعمیرات، دستکاری یا باز شدن بدنه دستگاه توسط افراد و تعمیرکاران خارج از مرکز خدمات دندانیکا.
- سپری شدن بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل سفارش به خریدار.
- کالاهایی که بر اساس سفارش خاص مشتری (Custom Order) وارد یا تامین شده باشند.
راهنمای گام‌به‌گام ثبت درخواست مرجوعی
۱
اعلام درخواست و ثبت تیکت
حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا (و در صورت آسیب حین حمل، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت)، درخواست خود را از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی دندانیکا اعلام کنید.۲
بررسی اولیه و دریافت کد پیگیری
کارشناسان پشتیبانی شرایط اولیه را بررسی نموده و در صورت تایید اولیه، «کد مرجوعی» و آدرس ارسال به مرکز خدمات فنی را در اختیار شما قرار می‌دهند.۳
ارسال کالا به مجموعه
کالا را به همراه تمامی اقلام همراه، کارت گارانتی، جعبه اصلی و فاکتور خرید در بسته‌بندی ایمن قرار داده و کد مرجوعی را روی بسته درج و ارسال نمایید.۴
بررسی و تست فنی
تیم کارشناسی فنی دندانیکا ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت بسته، اصالت ادعا و سلامت عدم بازشدگی پلمب یا نقص فنی دستگاه را بررسی می‌کند.
زمان و نحوه عودت وجه
واریز سریع و مستقیم وجه
در صورت تایید نهایی درخواست مرجوعی توسط کارشناسان، وجه پرداختی خریدار دقیقاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره حساب/شبا که سفارش با آن ثبت شده است، واریز خواهد شد.* توجه: در صورت وجود اشکال فنی یا مغایرت کالا، هزینه حمل‌ونقل مرجوعی بر عهده دندانیکا است. در صورت انصراف خریدار (پیش از باز شدن پلمب کالا)، هزینه رفت‌وبرگشت از مبلغ کل کسر می‌گردد.