شرایط بازگرداندن کالا

اولویت ما همواره بالا بردن سطح کیفیت خدمات، به‌ منظور افزایش رضایت مشتریان محترم از خدمات و کالاهای دریافتی از فروشگاه آنلاین تجهیزات دندانپزشکی دندانیکا می باشد. با وجود این، مشتریان محترم ممکن است پس از خرید با مشکلاتی  مواجه شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

چه کالاهایی را نمی توانید تعویض کنید؟

با توجه به تنوع کالاهای ارایه شده در وبسایت دندانیکا، تمام کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 72 ساعت مهلت  تعویض کالا نمی شوند.

کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف وبسایت همراه با سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند مشمول 72 ساعت ضمانت تعویض نمی شوند.

محصولاتی که تخفیف دارند، به عنوان محصولات فروش قطعی در نظر گرفته می‌شوند و قابلیت بازگشت ندارند.

لطفاً توجه داشته باشید که باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که نیاز به نصاب مجاز دارند (مانند یونیت دندانپزشکی و مشابه آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. در غیر این صورت، امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

استفاده از 72 ساعت مهلت تعویض کالا چه شرایطی دارد؟

 

 

در صورتیکه کالای ارسال شده، ایراد و اشکال فنی داشته باشد.

برای اطلاع رسانی اشکال و یا ایراد فنی، باید حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی وبسایت اطلاع داده شود.

کارتن و جعبه اصلی محصولات باید تا پایان 48 ساعت مهلت تست نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود .

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وبسایت بازگردانده شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و  یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض را از بین خواهد برد.

که شامل اشکال‏‏‌های ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و( قطعات تزئینی) و فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا پس از تحویل کالا (مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و

راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌  نادرست با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا)) ایجاد شود.

 

در صورتیکه کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

 وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش وبسایت و یا از طریق تلفن، ایمیل و… اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

حتما باید کالا را در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود.

هر گونه برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا آدرس روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،  باعث از بین رفتن امکان استفاده از ضمانت بازگشت می‌شود.

 

 در صورتیکه کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد.

اکیدا توصیه می‌شود مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل یا ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. در صورت وجود آسیب یا ایراد فیزیکی، حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا، باید به خدمات پس از فروش وبسایت اطلاع داده شود اما لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.

 

در صورتیکه در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

اکیدا توصیه می‌شود که مشتریان در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی کنند و در صورت وجود مشکل یا ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنند. تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن است. در صورت آسیب دیدگی، باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی وبسایت اطلاع داده شود

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وبسایت تجهیزات دندانپزشکی عباسی  تنها در راستای تسهیل امور، پیگیری های لازم را برای جبران خسارت انجام خواهد داد.

در صورتی که آسیب قابل مشاهده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند و بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد تا پیگیری های لازم برای جبران خسارت توسط شرکت حمل و نقل و احقاق حق خریدار انجام شود.

وبسایت تجهیزات دندانپزشکی دندانیکا هیچ گونه  مسئولیتی در راستای جبران خسارت ناشی از حمل و نقل  ندارد و پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌ حمل کننده یا نمایندگی‌ها و صنف مربوطه انجام شود. وبسایت عباسی تنها جهت تسهیل امور، پیگیری های لازم را برای جبران خسارت توسط شرکت حمل و نقل انجام خواهد داد.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالاهایی که آسیب دیده‌اند و همه لوازم جانبی و متعلقات آنها، باید به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل و فاکتور، به خدمات پس از فروش دنت آنلاین ارسال شوند.

 

چطور می توانم کالا را ارجاع دهم؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی وبسایت و یا خدمات پس از فروش 04135543032 در ارتباط  باشید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش عباسی  خودداری کنید.

فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را عنوان کنید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

لازم بذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است( تحت شرایطی که عنوان خواهد شد بعهده وبسایت می باشد) و فروشگاه تجهیزات دندانپزشکی دندانیکا تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

لطفاً بسته خود را به آدرس شرکت که در صفحه تماس با ما قرار دارد ارسال کنید.

 

هزینه ارسال بر عهده چه کسی است ؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه آنلاین تجهیزات دندانپزشکی دندانیکا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه می باشد.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه کالا  به محل فروشگاه ارسال شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان وبسایت دندانیکا ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

توجه داشته باشید که  ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش دندانیکا می باشد.